السياسة العامة للشركة
هدفنا هو الحصول على المكانة المتقدمة في المنافسة في السوق من خلال جودة خدماتنا.
من أجل تحقيق هذه الأهداف تلتزم الشركة بالسياسة العامة
معايير السلامة العامة في الشركة
١ - الصيانة الدورية والصيانة السريعة
إن السلامة العامة هي في مقدمة اهتماماتنا حيث نسعى لرفع مستوى الخدمات المقدمة من قبل الشركة للعملاء. من خلال المتابعة الدورية المستمرة والمكثفة للسيارات وذلك على النحو التالي:
١ - الصيانة الدورية للسيارات في محطات الخدمة المعتمدة من قبل الشركة.
٢ - الصيانة المجدولة من قبل الشركة المصنعة للسيارة والمحافظة على الالتزام بالمواعيد المحددة من قبل الشركة المصنعة
٣ - الفحص السريع لكل سيارة داخل مركز صيانة الشركة بعد كل رحلة للسيارة والعمل على التأكد من:
أ – مستوى الزيت
ب - مستوى الماء
ج - الأضواء
د - الفرامل الأمامية والخلفية
هـ - المطاط
و - ماسحات الزجاج الأمامي
ز – ضغط هواء الإطارات
ح - كفاءة نظام تكييف الهواء في السيارة
ط - نظافة السيارة الخارجية والعامة
٤ - عمل التنظيف الجاف بشكل دوري للسيارات في مواعيد غير محددة بالتعاقد مع مركز التنظيف الجاف.
٥ - تقوم الإدارة العامة للشركة بمتابعة السيارات المؤجرة والتواصل مع العملاء لتنفيذ فحص السيارة والمتابعة الفنية لذلك، تقوم الشركة بتأمين سيارة أجرة مؤقتة للعميل، وفحص السيارة وأعمال الصيانة اللازمة والتأكد من الجاهزية الكاملة ثم إعادتها للعميل.
٦ - إجراءات تأجير السيارات
السائقون
يتم تدريب السائقين من خلال مراكز الشركة القادرة تماماً على تدريب السائقين وتأهيلهم بشكل كامل ومؤهل للتعامل مع جميع الظروف المحيطة بهم أثناء القيادة.
تقوم الإدارة العامة للشركة بمتابعة السائقين ومستوى القيادة لديهم وإجراء دورة إعادة التدريب كل ٣ أشهر لمعرفة ما هو جديد في عالم القيادة والسلامة العامة.
الاجتماعات اليومية والدورية
تقوم الشركة، في محاولة لبناء الثقة بينها وبين موظفيها، بعقد اجتماعات يتم مناقشة كل ما هو جدير بالنهوض بمستوى الخدمة المقدمة وأمور السلامة العامة.
الأنظمة الجزائية للموظفين في الشركة
الشركة حريصة دائماً وأبداً على بناء جسور الثقة والاحترام المتبادل بينها وبين الموظفين، ولكن في نفس الوقت لن تتهاون مع الموظف المقصر في عمله والذي يشوه صورة الشركة التي تسعى لإبرازها بأفضل صورة.
لذلك، النظام الجزائي للشركة حازم وغير متساهل والعقوبات كالتالي:
١ - ستصدر الإدارة إنذاراً للموظف الذي يقصر في عمله أو مع العملاء مع خصم من الراتب
٢ - ستقوم الإدارة بفصل الموظف الذي يحصل على إنذار كتابي بعد أن يقصر مرة أخرى وإعطاؤه جميع حقوقه.
**الخدمات المساعدة للمركبات العاملة
تحرص الشركة على الاستمرار في الحصول على أفضل الخدمات للعملاء والعملاء من خلال متابعة أحدث الإمكانيات التي تجعل من جودة الخدمة طابعاً مميزاً.
ما تسعى إليه الشركة على مدى السنوات الماضية هو توفير مستوى السيارات العاملة الجديدة والسلامة والمتابعة العملية من خلال المساهمات السنوية لسياراتنا في مجالات عديدة منها:
١ - خدمة الطريق من شركة CSN.
ومن خلال إشراك مركباتنا العاملة في هذه الخدمة، والتي تغطي أي عطل قد يحدث في مسار السيارة خارج الرحلة وتشمل هذه التغطية كما يلي:
١ - خدمة شحن البطارية وتشغيلها داخل حدود المملكة.
٢ - خدمة توفير وقود المركبة في حالة القوة على الطريق داخل حدود المملكة
٣ - خدمة فتح المركبة في حالة نسيان المفاتيح داخل المركبة (في عمان)
٤ - خدمة الإرشاد على الطريق
٥ – خدمة إصلاح الإطارات داخل حدود المملكة.
٢ – خدمة نظام تحديد المواقع GPS
في هذا السياق، نكثف جهودنا لتحقيق الأهداف التالية:
• التقارب مع العملاء والجهات الفاعلة المختلفة في إيجاد حلول مناسبة تتفق وتتواكب مع احتياجاتهم.
• تطوير مؤهلات عمالنا وموظفينا من خلال التدريب والتحفيز المستمر والمشاركة في تحسين جودة الخدمات المقدمة والسلامة العامة والصحة المهنية.
• الحفاظ على توفير وسائل مراقبة معايير المهنة.
• تقديم أفضل الخدمات لعملائنا وفقاً للإمكانيات المتاحة.
• ضمان احترام القوانين السارية فيما يتعلق بالسلامة العامة والصحة المهنية، وكذلك الاتفاقيات والاتفاقات التي تتقاضاها الشركة.
• اتخاذ جميع التدابير والإجراءات الممكنة للترقية
الروح المعنوية
أظهرت الدراسات أن القوة الحقيقية للمشروع تكمن في أعضائه أكثر من في تنظيمهم أو إجراءاتهم أو أصولهم ومواردهم، فالمشروع القادر على رفع الروح المعنوية للموظفين سيكون أكثر قدرة على تعزيز موقعه التنافسي ومواجهة التحديات وتطوير روح الإنجاز وتطوير الأداء.
ويختص بوظيفة التوجيه بشكل أساسي إدارة السلوك البشري وتطوير التعاون الطوعي بين العمال لتحقيق أهدافهم وأهداف المنظمة. تطوير الروح المعنوية لفريق العمل من أهم عناصر عملية التوجيه من قبل قائد الفريق، وهو أساس جوهري للتوجيه الفعال إلى جانب الركيزتين التوأمين للتواصل والقيادة. يكون القائد مسؤولاً عن تحفيز الموظفين للعمل بكفاءة وفعالية، وربط أهدافهم لضمان أهداف المشروع، وذلك من خلال رفع الروح المعنوية لديهم.
تعريفات الروح المعنوية
من هذا التعريف نرى أن الروح المعنوية مرتبطة بخمسة عوامل هي:
١. ثقة أعضاء الفريق في العمل.
٢. ثقة أعضاء الفريق في القيادة.
٣. ثقة أعضاء الفريق في بعضهم البعض.
٤. الكفاءة التنظيمية للمجموعة.
٥. الصحة العاطفية والنفسية والعقلية لأعضاء المجموعة.
- لتحفيز الموظفين على العمل
سعت الإدارة بجد لرفع الروح المعنوية لموظفيها وإعطائهم حوافز مالية ومعنوية لجعل عضو الطاقم في حالة الميل الإضافي في جهد لرفع الشركة إلى أعلى المستويات
اهتمام الشركة بتحسين الخدمة المقدمة فرض على الشركة قوانين صارمة في طريق الإيجار والتأكيد على الوثائق الرسمية الصحية أثناء مسار عقد الإيجار. تصر على نقطة معينة وهي عدم التعاقد مع من هم دون سن العشرين مع أن القوانين في الأردن تسمح بذلك، لكن الشركة شعرت أن هذا العمر غير مؤهل لقيادة المركبات والحفاظ عليها.
الإيجار والعمل:
١ - نسخة من رخصة القيادة والهوية الشخصية.
٢ - نسخة من جواز السفر لغير الأردنيين.
٣ - شيك مضمون ألف دينار أردني يسترد بعد ١٤ يوماً من تاريخ الإيجار.
٤ - تأمين بقيمة ٣٠٠ دينار أردني، أو ما يعادلها بالعملة الأجنبية لغير الأردنيين.
٥ - التوقيع على عقد الإيجار بالشروط التالية.
١ - عدم نقل البضائع التي فيها مخالفة للقوانين.
٢ - عدم استخدام المركبة لسحب قطر أو مركبات أخرى.
٣ - عدم نقل الركاب بأجر أو تأجيرها لشخص آخر.
٤ - عدم استخدامها في السباقات فردياً أو جماعياً.
٥ - عدم قيادتها من قبل شخص آخر غير المذكور في العقد.
٦ - عدم القيادة تحت تأثير الكحول أو المخدرات.
٧ - عدم إجراء أي إصلاح أو استبدال أي قطعة في السيارة.
٨ - إشعار الشركة في حالة وقوع أي حادث خلال ٢٤ ساعة.
٩ - متابعة تأجير السيارة
تقوم الإدارة العامة للشركة بمتابعة السيارة المؤجرة والتواصل مع العملاء لفحص السيارة والمتابعة الفنية لذلك، تعمل الشركة على تأمين سيارة أجرة مؤقتة للعميل، وفحص السيارة والعمل اللازم للصيانة، وضمان الجاهزية الكاملة، ثم إعادتها للعميل.
المتابعة الدائمة والمستمرة حول تعليقات العملاء حول السيارات المؤجرة أو الخدمة المقدمة لهم، أو معاملة الموظفين.
٣ - شروط التوظيف في الشركة
١. الالتزام الدائم
٢. الاستخدام خلال ساعات العمل في العمل
٣. الامتثال للأنظمة والقوانين التي تحكم العمل
٤. العمل الجماعي
٥. الانتماء للشركة
٦. مهارته في التواصل مع الآخرين
٧. التعامل الجيد مع زملائه ورؤسائه والمراجعين
٨. ضمان التطوير المستمر للعمل
٩. التعاون مع الزملاء
١٠. سرعة التسليم
١١. الدقة في الإنجاز
١٢. القيام بجميع الأعمال المسندة إليه في الوقت المحدد
١٣. يقدم أفكاراً جديدة ومبتكرة بنتائج إيجابية للعمل
١٤. يقوم بأكثر بكثير من المطلوب والجهود الإضافية
١٥. القدرة على حل المشاكل
١٦. القدرة على العمل تحت الضغط
١٧. مرونة العمل وتبسيط الإجراءات
١٨. المعرفة الجيدة بالعمل
١٩. لديه مهارات عالية تُستخدم لإنجاز المهام المسندة إليه
٢٠. القدرة على نشر المعلومات
٢١. التزامه وتعهده بالجهود لتطوير المهارات والخبرة
٢٢. المساهمة في تطوير الخطط ومتابعة تنفيذها / المناصب الإشرافية
٢٣. المساهمة في تطوير الأنظمة والأدلة والأدلة المراجعة / المناصب الإشرافية
٢٤. ضمان تطوير المرؤوسين والتدريب والدعم والدعم / المناصب الإشرافية
٤- خدمات التأمين لسيارات الشركة
جميع المركبات التي تديرها الشركة مغطاة بتأمين شامل للحوادث وفي سبيل توفير الأفضل سعت الشركة التي تكافح لتأمين المركبة مع السائق أيضاً ضد الالتزامات المالية التي تتحملها الشركة وحدها وعرضت على العملاء مجاناً. لدى الشركة تأمين على سياراتها لدى شركات التأمين في البلاد. أخذت على التأمين مع:
١ - التأمين الفرنسي الأردني
٢ – تأمين الأراضي المقدسة
٣ – تأمين الضامنون العرب
تحتفظ الشركة بعقود التأمين في السجلات للرجوع إليها في أي وقت.
٥ - مندوب الحوادث في الشركة
تحرص الشركة على وجود متابعة خاصة للحوادث والأمور المتعلقة بشركات التأمين التي تتابع الحادث الذي يحدث للمركبات العاملة في الشركة وإرسالها إلى مراكز الخدمة للإصلاح في حالة الحوادث، السائق هو ممثلنا الذي يتابع على أمور الشروط القانونية لتأمين السائق من الألف إلى الياء.
٦ - سجلات الحوادث
يعمل ممثل سجلات الحوادث المحفوظة من قبل حوادث المركبات العاملة مع الشركة. أن حجز هذه السجلات طول عمل السيارة مع الشركة، لكن النهاية هي الخدمة واستبدالها بسيارة جديدة.
معالجة خدمة سيارة نظام تحديد المواقع مع أحدث الخرائط والطرق البديلة ومعرفة السرعات المحددة على الطرق.
٧ - تجديد المركبات
المزعوم أن الشركة حريصة على تقديم خدمة جيدة وجديدة في الوقت نفسه لعملائنا وبالتالي الشركة تبحث باستمرار عما هو جديد في عالم السيارات وبالتالي الشركة تجدد وفقاً لأحدث موديلات السيارات التي تصل إلى السوق. والبحث عن الفوائد والرفاهية التي ترفع من نوع الخدمة المقدمة لعملائنا الكرام.
توثيق الصيانة الدورية والصيانة السريعة لجدول الإدارة هو الشركة الشاملة وللمراجعة وتقييم أداء مراكز الصيانة وضمن النقاط التالية:
١ - تخصيص كتاب الصيانة لكل سيارة وتحديد عملية الصيانة التي تم إجراؤها.
٢ - تسجيل أسماء القطع التي تم تركيبها والعلامات التجارية، وتوثيق الفواتير التي تظهر جودة القطع والكفاءة.
٣ - التاريخ التالي لفحص القطع التي تم تركيبها.
٤ - تقديم الإدارة العامة لهذه الكتب بعد الانتهاء من جميع أعمال الصيانة.
٥ - تسجيل اسم الموظف الذي أرسل السيارة إلى محطة الصيانة.
٨ - تقارير الصيانة الدورية
الإدارة، بما في ذلك ما يلي:
• التحقق من الحاجة لإعلام وتسليم هذه السياسة وتطبيقها على جميع مستويات الشركة.
• رفض أي استثناء لهذه السياسة.
• قياس ومتابعة الإنجازات والتواصل.
• وقف أي نشاط غير مناسب من شأنه أن يؤثر على المستقبل الفوري أو على مستوى الشركة والسلامة العامة هناك.
• ضمان الاستمرارية والتنمية المستدامة من خلال عقد اجتماعات دورية يناقش فيها كل الأشياء المتعلقة بتحسين جودة الخدمة التي تقدمها شركتنا.
شركة ليث لتأجير السيارات
